Algemene Voorwaarden HapNu B.V.

Artikel 1. Partijen

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de samenwerking tussen:

HapNu B.V., exploitant van het online bestel- en bezorgplatform ("Platform");

Partner, de horecaonderneming die via het Platform producten aanbiedt.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. De Partner gaat akkoord met deze voorwaarden door het aanvinken van de checkbox tijdens registratie op het Platform, waarin uitdrukkelijk wordt vermeld dat de Partner akkoord gaat met de Partnervoorwaarden van HapNu B.V.

2. De Partner heeft de mogelijkheid gehad om de volledige voorwaarden via een klikbare link te raadplegen voordat de checkbox werd aangevinkt.

3. Daarnaast wordt het gebruik van het Platform door de Partner beschouwd als een expliciete en onvoorwaardelijke instemming met deze voorwaarden, ook voor wijzigingen die HapNu B.V. conform artikel 16 doorvoert.

4. Afwijkende afspraken zijn slechts bindend indien schriftelijk overeengekomen door HapNu B.V.

Zakelijk karakter overeenkomst

5. Partner verklaart dat hij handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en niet als consument. Partijen erkennen dat deze overeenkomst een zakelijke samenwerking betreft tussen professionele partijen.

6. Voor zover wettelijk toegestaan, doen partijen afstand van de toepassing van regels die specifiek bedoeld zijn ter bescherming van consumenten.

Artikel 3. Diensten van HapNu B.V.

HapNu B.V. biedt onder andere:

Online zichtbaarheid en vindbaarheid via mini-sites en andere kanalen.

Bestelsysteem voor klanten, inclusief betalingsverwerking en uitbetaling minus vergoedingen.

Ondersteuning bij marketing, SEO en klantcommunicatie.

Artikel 4. Marketing, Online Presentatie en Google Bedrijfsprofielen

1. Google Bedrijfsprofielen & Links: Partner verleent HapNu B.V. uitdrukkelijk het recht om als beheerder te worden toegevoegd of het profiel geheel over te nemen. HapNu B.V. mag te allen tijde de links, presentatie, content, SEO-optimalisaties en mini-sites aanpassen, vervangen of beheren. Partner kan HapNu B.V. niet verplichten tot terugwijziging, mededeling of enige andere handeling met betrekking tot de bedrijfsprofielen, mini-sites of content.

2. Marketing & communicatie: HapNu B.V. mag namens zichzelf, de Partner of andere partijen klanten berichten sturen, inclusief marketing- en servicecommunicatie.

3. Marketing- en Advertentiemachtiging: Partner verleent HapNu B.V. uitdrukkelijk toestemming en machtiging om namens Partner online marketing- en advertentieactiviteiten uit te voeren, waaronder maar niet beperkt tot Google Ads, zoekmachineoptimalisatie (SEO), social media advertising, remarketing, lokale online marketing en andere digitale promotieactiviteiten. Partner verleent HapNu B.V. het recht om voor deze doeleinden gebruik te maken van de handelsnaam, logo's, foto's, menugegevens, bedrijfsinformatie en overige marketingmaterialen van Partner. Partner bevestigt dat HapNu B.V. bevoegd is om namens Partner advertentiecampagnes op te zetten, te beheren, te optimaliseren en te publiceren via advertentieplatformen van derden.

4. Mini-sites, Domeinnamen en Online Presentatie: Partner machtigt HapNu B.V. om ten behoeve van de dienstverlening websites, mini-sites, landingspagina's, bestelpagina's en andere online omgevingen te ontwikkelen, publiceren en beheren. Partner verleent HapNu B.V. uitdrukkelijk toestemming om de handelsnaam, merknaam en overige bedrijfsidentificaties van Partner te gebruiken binnen domeinnamen, subdomeinen, URL-structuren, advertenties, mini-sites en overige online marketinguitingen. Partner erkent dat HapNu B.V. gerechtigd is om domeinnamen en subdomeinen te registreren, beheren en exploiteren waarin de handelsnaam of merknaam van Partner voorkomt, voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van deze overeenkomst. Partner machtigt HapNu B.V. om advertentiecampagnes te laten verwijzen naar deze mini-sites, landingspagina's, bestelpagina's, domeinnamen en subdomeinen. Partner erkent dat deze online omgevingen onderdeel kunnen uitmaken van het HapNu-platform en door HapNu B.V. worden beheerd ten behoeve van marketing, online zichtbaarheid, bestellingen en verkoopactiviteiten.

5. Google Bedrijfsprofielen en Externe Platformen: Partner verleent HapNu B.V. toestemming om Google Bedrijfsprofielen, advertentieaccounts, kaartdiensten, directoryvermeldingen en vergelijkbare online platformen namens Partner te beheren. Partner machtigt HapNu B.V. om website-links, bestelknoppen, contactgegevens, afbeeldingen, menu's en overige bedrijfsinformatie binnen deze platformen te plaatsen, wijzigen en optimaliseren. Voor zover noodzakelijk verleent Partner HapNu B.V. toestemming om als beheerder, eigenaar of gemachtigde gebruiker aan dergelijke accounts te worden toegevoegd.

6. Bestellingen, Betalingen en Klantenservice: HapNu B.V. faciliteert de verwerking van bestellingen, betalingen, klantenservice en overige platformdiensten voor bestellingen die via het Platform, mini-sites, landingspagina's, domeinnamen, subdomeinen of advertentiecampagnes tot stand komen. Partner machtigt HapNu B.V. om betalingen van consumenten te ontvangen, te verwerken en conform de gemaakte afspraken af te rekenen. Partner zal consumenten die contact opnemen over via HapNu ontvangen bestellingen waar passend verwijzen naar de klantenservice van HapNu B.V.

7. Verificatie richting Derden: Partner bevestigt dat tussen partijen een commerciële samenwerking bestaat waarbij HapNu B.V. marketing-, advertentie-, bestel-, betalings- en platformdiensten levert ten behoeve van Partner. Partner machtigt HapNu B.V. om deze samenwerking, de verleende toestemming en de in dit artikel opgenomen bevoegdheden aan derden aan te tonen indien dit noodzakelijk is voor verificatie-, compliance-, advertentie-, betalings-, accountbeheers- of bedrijfsdoeleinden. Deze machtiging geldt onder meer ten aanzien van advertentieplatformen, zoekmachines, betaalproviders, domeinregistrars, hostingpartijen, kaartdiensten, sociale-mediaplatformen en vergelijkbare zakelijke dienstverleners. Partner bevestigt uitdrukkelijk dat HapNu B.V. gerechtigd is om namens Partner online zichtbaarheid te creëren en te beheren door middel van advertenties, mini-sites, domeinnamen, subdomeinen, bestelpagina's, Google Bedrijfsprofielen en andere digitale verkoop- en marketingkanalen.

Artikel 5. Prijsaanpassingen & Markups

1. HapNu B.V. is gerechtigd om verkoopprijzen van producten alsmede bezorg- en leveringskosten op het Platform zelfstandig vast te stellen, aan te passen of te verhogen ten opzichte van de door Partner aangeleverde basisprijzen en basis-bezorgkosten.

2. Deze prijsaanpassingen kunnen onder meer bestaan uit platformtoeslagen, marketingtoeslagen, service- en bezorgkostentoeslagen, commissiegerelateerde correcties of commerciële prijsoptimalisaties ("markups").

3. Partner erkent en accepteert dat consumentenprijzen en bezorgkosten op het Platform kunnen afwijken van prijzen die Partner hanteert via eigen verkoopkanalen of andere platformen.

4. HapNu B.V. is niet verplicht Partner voorafgaand te informeren over dergelijke prijsaanpassingen of hiervoor afzonderlijke toestemming te vragen.

5. Alle extra opbrengsten die voortvloeien uit deze prijsaanpassingen komen volledig toe aan HapNu B.V., tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6. Markups worden inclusief BTW in de consumentenprijs verwerkt. De BTW over het markup-gedeelte wordt door HapNu B.V. aangegeven en afgedragen, aangezien deze opbrengsten volledig aan HapNu B.V. toekomen; dit gedeelte vormt geen omzet van Partner.

Artikel 6. Verplichtingen Partner

1. Partner verstrekt correcte en actuele informatie (menu, prijzen, openingstijden).

2. Partner zorgt voor tijdige bereiding en levering van bestellingen.

3. Partner voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving (bijv. voedselveiligheid).

4. Partner behandelt klachten van klanten adequaat en tijdig.

5. Partner mag producten niet duurder aanbieden dan op Thuisbezorgd of andere vergelijkbare platformen.

Artikel 7. Vergoedingen en Tarieven

1. Standaardtarief: 15% commissie per transactie, minimale maandelijkse licentievergoeding van €250 (excl. BTW). De licentievergoeding is een minimum: voor zover de in een kalendermaand verschuldigde commissie lager is dan €250 (excl. BTW), wordt het verschil als licentievergoeding in rekening gebracht.

2. Verlaagd tarief (promotioneel): 11% commissie kan tijdelijk worden toegepast in het kader van een actieve samenwerking.

3. Het verlaagde tarief en het vervallen van de licentievergoeding gelden uitsluitend zolang sprake is van een actieve en volledige samenwerking, waaronder uitdrukkelijk begrepen het behoud en ongewijzigd laten van door HapNu B.V. ingerichte verkoopkanalen, waaronder mede begrepen (maar niet beperkt tot) mini-sites, bestelpagina's en de door HapNu B.V. geplaatste of beheerde website-links binnen Google Bedrijfsprofielen en vergelijkbare platformen.

4. Partner erkent dat wijziging van deze verkoopkanalen directe commerciële schade veroorzaakt voor HapNu B.V.

5. Indien Partner deze verkoopkanalen wijzigt, vervangt, verwijdert of anderszins beperkt — waaronder begrepen het aanpassen van de website-link binnen Google Bedrijfsprofielen — wordt dit aangemerkt als een beperking van de samenwerking en vervallen alle promotionele voordelen per direct.

6. Bij beëindiging, afbouw of beperking van deze samenwerking vervallen deze voordelen automatisch en geldt het standaardtarief onverkort.

7. Het verlaagde tarief is discretionair en geeft geen recht op voortzetting.

8. HapNu B.V. kan de minimale licentievergoeding tijdelijk geheel of gedeeltelijk kwijtschelden, bijvoorbeeld in promotie-, proef- of introductieperiodes, zonder dat dit recht geeft op voortzetting of andere afwijkingen.

9. Gebruik van het Platform na wijziging van tarieven geldt als stilzwijgende acceptatie van de nieuwe tarieven.

Artikel 8. Betalingen & Recht op Commissie

1. HapNu B.V. heeft recht op commissie over iedere via het Platform tot stand gekomen transactie, ongeacht uitvoering door de Partner.

2. Dit recht blijft gelden gedurende de volledige looptijd van de overeenkomst, inclusief opzegtermijn.

3. Uitbetalingen aan Partner vinden plaats met een standaardtermijn van 14 dagen, onder aftrek van alle verschuldigde vergoedingen.

4. HapNu B.V. kan deze commissie verrekenen met alle gelden die zij voor Partner onder zich houdt, inclusief Stripe of andere bankrekeningen.

Artikel 9. Google Bedrijfsprofielen & Beheer

1. Partner verleent HapNu B.V. een exclusieve en onherroepelijke volmacht voor het volledige beheer van de Google Bedrijfsprofielen en soortgelijke online bedrijfsvermeldingen gedurende de looptijd van de overeenkomst. Deze volmacht is verleend in het belang van HapNu B.V. en van de uitvoering van deze overeenkomst, en is om die reden onherroepelijk voor de duur daarvan.

2. HapNu B.V. bepaalt naar eigen zakelijk inzicht de inrichting, links, presentatie, content en SEO-optimalisaties. Partner kan HapNu B.V. op geen enkele wijze verplichten tot het uitvoeren van specifieke wijzigingen, terugdraaien van aanpassingen of enige andere actie met betrekking tot de content of het beheer.

3. Alle door HapNu B.V. gecreëerde content, domeinen, SEO-data en accounts blijven eigendom van HapNu B.V.

4. Retentierecht bij opzegging: pas na volledige beëindiging van de overeenkomst én nadat Partner aan alle (betalings)verplichtingen heeft voldaan — inclusief de licentievergoedingen over de volledige opzegtermijn van 4 maanden — zal HapNu B.V. medewerking verlenen aan de overdracht van het beheer. HapNu B.V. is gerechtigd het beheer op te schorten (vast te houden) zolang er nog enige vordering op Partner openstaat.

Artikel 10. Bestellingen

1. Partner is verplicht alle via het Platform ontvangen bestellingen tijdig en correct uit te voeren, ook tijdens de opzegtermijn van 4 maanden.

2. Weigering of negeren van bestellingen is niet toegestaan, behoudens objectieve omstandigheden (overmacht of sluiting).

3. Het uitschakelen van het bestelsysteem of belemmeren van bestellingen is verboden.

4. Voor iedere geweigerde bestelling is een vergoeding van €50 verschuldigd aan HapNu B.V., ter dekking van merk-, refund- en administratieve schade.

5. Geschillen over bestellingen zijn tussen Partner en Klant; HapNu B.V. is daarvoor niet aansprakelijk.

6. Indien de Partner tijdens de opzegtermijn bestellingen weigert, niet uitvoert, niet tijdig uitvoert, het bestelsysteem uitschakelt of anderszins handelt in strijd met deze overeenkomst, komen alle daaruit voortvloeiende kosten, waaronder terugbetalingen aan consumenten, chargebacks, compensaties, administratiekosten en overige schade volledig voor rekening van de Partner.

7. HapNu B.V. is gerechtigd dergelijke bedragen te verrekenen met gelden die zij voor de Partner onder zich houdt, onverminderd haar recht om aanvullende schadevergoeding te vorderen indien de werkelijke schade hoger is.

8. Partner vrijwaart HapNu B.V. voor alle aanspraken van consumenten en derden die voortvloeien uit de in dit artikel bedoelde tekortkomingen van de Partner.

Artikel 11. Niet-nakoming & Handhaving

1. Niet-nakoming van verplichtingen uit artikel 10 geeft HapNu B.V. recht op:

behoud van commissie over bestellingen;

een vergoeding van €15 per overtreding voor administratie- en handhavingskosten.

2. HapNu B.V. kan vorderingen verrekenen met gelden die zij voor Partner houdt.

3. De in dit artikel en in artikel 10 genoemde vergoedingen zijn verschuldigd zonder dat ingebrekestelling is vereist, en laten het recht van HapNu B.V. onverlet om volledige schadevergoeding te vorderen voor zover de werkelijke schade hoger is.

4. Logboeken, transactiesystemen en dashboards van HapNu B.V. vormen bindend bewijs, behoudens tegenbewijs door Partner.

Artikel 12. Contractbreuk en Financiële Afwikkeling

1. Indien Partner handelt in strijd met deze overeenkomst, waaronder maar niet beperkt tot:

het wijzigen, terugnemen of beperken van Google Bedrijfsprofielen of andere verkoopkanalen zoals bedoeld in artikel 4;

het omzeilen van het Platform;

het weigeren of structureel niet uitvoeren van bestellingen;

wordt dit aangemerkt als een toerekenbare tekortkoming (contractbreuk).

2. In dat geval worden alle openstaande en toekomstige betalingsverplichtingen van Partner jegens HapNu B.V. per direct opeisbaar, waaronder begrepen:

de minimale licentievergoedingen over de volledige opzegtermijn van 4 maanden;

verschuldigde commissies;

overige kosten en vergoedingen voortvloeiend uit deze overeenkomst.

3. HapNu B.V. is in dat geval gerechtigd om:

uitbetalingen aan Partner geheel of gedeeltelijk op te schorten;

alle openstaande bedragen te verrekenen met gelden die zij voor Partner onder zich houdt, ongeacht de herkomst daarvan.

4. Partner erkent dat HapNu B.V. gerechtigd is om deze verrekening toe te passen zonder voorafgaande ingebrekestelling of nadere toestemming.

Artikel 13. Aansprakelijkheid & Overmacht

1. HapNu B.V. is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit bestellingen of klantrelaties. Alle verantwoordelijkheid voor kwaliteit, levering en afhandeling ligt bij de Partner.

2. HapNu B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst of reputatieschade.

3. Indien aansprakelijkheid wordt vastgesteld, is deze beperkt tot het bedrag dat HapNu B.V. in de vier maanden voorafgaand aan het schadevoorval van de Partner heeft ontvangen.

4. Geen van partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht, waaronder in elk geval worden begrepen storingen of uitval van internet, hosting, betaaldiensten of andere toeleveranciers, cyberaanvallen, stroomuitval, pandemieën, overheidsmaatregelen en stakingen. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van HapNu B.V. of haar leidinggevenden.

Artikel 14. Duur en Opzegging

1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en vangt aan op het moment van registratie op het Platform zoals bedoeld in artikel 2.

2. Opzegtermijn: 4 volledige kalendermaanden. Opzegging geschiedt schriftelijk of per e-mail aan HapNu B.V.; de opzegtermijn vangt aan op de eerste dag van de kalendermaand volgend op de dag waarop HapNu B.V. de opzegging heeft ontvangen.

3. Tijdens de opzegtermijn blijven alle standaardtarieven en minimale licentievergoedingen gelden. De licentievergoeding over de volledige opzegtermijn bedraagt 4 × €250 = €1.000 (excl. BTW).

4. Gebruik van het Platform tijdens en na wijzigingen geldt als acceptatie van tarieven en voorwaarden.

Artikel 15. Klantenservice & Ondersteuning

1. HapNu B.V. is bereikbaar per e-mail voor vragen of ondersteuning en reageert uiterlijk binnen 5 werkdagen.

2. Partner kan geen fysieke aanwezigheid of extra ondersteuning afdwingen buiten deze afspraken.

Artikel 16. Wijziging Voorwaarden, Toepasselijk Recht en Geschillen

1. HapNu B.V. mag voorwaarden, tarieven en commissies eenzijdig wijzigen, met kennisgeving aan Partner van minimaal 15 werkdagen voor ingangsdatum.

2. Op deze overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

3. Partijen kiezen de rechtbank Rotterdam als exclusieve bevoegde rechter voor geschillen, tenzij dwingende wet anders bepaalt.

Artikel 17. Machtigingen & Klanten

1. Partner erkent dat alle klanten die via het Platform bestellingen plaatsen, juridisch en economisch klanten van HapNu B.V. zijn.

2. Partner verleent HapNu B.V. een volledige, onbeperkte en onherroepelijke machtiging om alle wettelijk toegestane handelingen uit te voeren met betrekking tot deze klanten, inclusief maar niet beperkt tot:

betalingen innen;

marketing- en servicecommunicatie;

data-analyse en gebruik van klantgegevens;

operationele en commerciële acties namens HapNu B.V. of derden.

3. Partijen leven bij de verwerking van persoonsgegevens de toepasselijke privacywetgeving na, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). HapNu B.V. treedt voor de verwerking van persoonsgegevens van consumenten op als verwerkingsverantwoordelijke en verwerkt deze conform haar privacyverklaring.

4. Partner erkent uitdrukkelijk dat HapNu B.V. niet verplicht kan worden tot enige actie of wijziging door Partner, inclusief wijzigingen aan bedrijfsprofielen, mini-sites of klantrelaties.

Artikel 18. Slotbepaling

1. Partner erkent dat alle verlaagde tarieven, promoties en kortingen discretionair zijn en geen recht geven op voortzetting.

2. Partner erkent dat alle content, data, intellectuele eigendomsrechten en beheerrechten bij HapNu B.V. blijven.

3. Partner blijft verantwoordelijk voor alle uitvoering van bestellingen en klantrelaties.

4. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig, vernietigd of anderszins onverbindend blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. De betreffende bepaling wordt in dat geval vervangen door een geldige bepaling die de strekking ervan zoveel mogelijk benadert.

5. Het niet of niet direct uitoefenen van een recht uit deze voorwaarden door HapNu B.V. houdt geen afstand van dat recht in.

6. Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na het einde van de overeenkomst voort te duren — waaronder de artikelen 8, 9.3, 9.4, 10.6 tot en met 10.8, 12, 13, 16 en 17 — blijven ook na beëindiging van kracht.